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1 Adjoint au Chef de service Clients / Responsable Support Utilisateur

Jeudi 19 Juillet 2007 VP-246-07

Service

Direction des Systémes d'Information
Service Clients

Missions

-Assure l’encadrement du domaine support utilisateur selon la norme ITIL : suivi des absences et présences des agents, planification du travail des agents, mise en place de nouvelles techniques de prise d’appels
- Suit l’activité du domaine support utilisateur : analyse des appels, élaboration de tableaux de bord de suivi d’activité, statistiques
- Met en place les procédures internes pour les agents de prise d’appels : respect de la procédure d’alerte sur les incidents, mise en œuvre des procédures
- Assure le remplacement du chef de service en sont absence : encadrement des agents sur le service Clients

Formation

Ingénieur territorial/ Bac+5 de formation technique

Profil

- Connaissance des principes des marchés publics et des principes généraux des finances publiques
- Connaissance des techniques de gestion de projet informatique
- Connaissance du fonctionnement du Département et des compétences du Département
- Savoir utiliser les logiciels bureautiques
- Connaissance du fonctionnement des outils informatiques spécifiques utilisés par les agents du Poste clients
- Capacité à encadrer une équipe
- Bon relationnel
- Discrétion, Réactivité, Autonomie, Rigueur
- Sens de l’écoute
- Disponibilité et déplacements fréquents

Recrutement

Selon conditions statutaires.

Contact
Monsieur le Président du Département de Seine-Maritime
Pôle Ressources Humaines
Direction de la Gestion Prévisionnelle et des Relations Sociales
Service Gestion Prévisionnelle des Emplois et Recrutement
Hôtel du Département
Quai Jean Moulin
76101 ROUEN Cedex 1
ou par E-mail à : depose-cv.drh@cg76.fr